【導入事例】
株式会社グリッターイノベーション様

事業概要：
コンタクトセンター・BPO事業、セールスプロモーション事業

URL：

インタビューに対応いただいた方：

執行役員 D2C戦略推進担当
小倉直樹様

導入前の課題

・複数拠点でのコールセンター管理ができない。

・転送に制約が多くオペレーションが難しくなっていた。

導入後の効果

・複数拠点でのコールセンター管理ができるようになる業務効率化できた。

・使いやすいシステムのためオペレーターの満足度も向上した。

・オペレーションの幅が広がることで新規獲得など売上にも貢献している。

SimpleConnectの導入を決めたきっかけについて

SimpleConnectを知ったのはパートナー企業からの紹介がきっかけです。

以前導入していたシステムでは、転送時のコール状況の把握やオペレーター管理ができませんでした。また、転送においても制約条件がありオペレーションのやりくりに苦労していました。

SimpleConnectではそれらの機能が標準で搭載されており、既存のシステムで課題だった部分が解消できることがわかったため、導入に至りました。

インターフェイスもわかりやすく、特にオペレーターはログインするだけで直感的に使うことができるので大変好評です。

複数拠点でのコールセンター運用において、稼働率に応じた振り分けができるようになり、オペレーターの配置を最適化することができるようになりました。

パートナー企業との業務連携においてもシームレスに対応できるためオペレーションの幅が大きく広がったことで新規案件の獲得にも寄与しています。

現状で満足しているのですが、パートナー企業や複数拠点での運用において、管理者権限を細かく設定できるようになったらいいなと思いました。

コールセンター業界は人材難ですのでより効率のいいオペレーションができるようこれからも機能のアップデートしていただければ幸いです。