SimpleConnectのサービスは紹介で知りました。

ちょうどコールシステムの切り替えを検討していたこともあり、他社サービスとの比較をした上で選定しました。

通信コストの削減や業務に応じてカスタマイズできるシステムを求めていましたが、SimpleConnectにはそれらを満たす要件が揃っていたため導入を決定しました。

コールシステムを切り替えするのが今回始めてだったこともあり、データの入れ替えなどの作業など工数がかかりましたが、営業の方のサポートもあり無事システムを切り替えることができました。

前のシステムではデータの集計やグラフなどの情報が表示されず、CSVで書き出してからExcelで編集を行うなど管理工数が多く発生していましたが、SimpleConnectでは画面上でデータの統計情報が表示されるため、管理者の負担が軽減され、業務効率が向上しました。

アウトバウンド業務にプレディクティブコールを採用したことで、受電のような感覚で架電できるようになり、SimpleConnect導入前との比較で最大2倍の生産性向上を図ることができました。

また、通信コストも30-40%削減することができ、機能面も含め想定以上にSimpleConnectに切り替えた効果が出ていると実感しています。

細かい要望にも応えていただき手厚いサポートありがとうございます。

集計について、コール関連は満足しているのですが、オペレーター単位で集計ができる機能があれば助かりますので検討いただければと思います。

今後はSNSやLINEを用いた業務拡大も検討しており、SimpleConnectを活用していきたいと思います。