コンタクトセンターDXで

最高の顧客体験を

変化する市場で成功するために
コンタクトセンターDXを
手の届く価格で実現

電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・音声認識など一括管理・運用ができる
クラウド型オムニチャネルのコンタクトセンターシステムです。
設備不要で最短2営業日、1ヶ月単位、1IDから無駄なく導入できます。
コンタクトセンターDXを実現するSimpleConnectついて動画でご紹介します。

音声認識による会話テキスト化
(後処理時間の削減) 


チャットボットによる応対自動化
(自己解決促進/呼量削減)


オムニチャネルによる管理
(ミス抑制/管理者負担軽減)


ECサイト・小売

ECサイトを立ち上げるにあたって、すぐにでも電話番号が必要でした。 まだ事務所が用意できていなかったので、 自宅でも手軽に電話を取れるようなシステムを探していたところ、 SimpleConnectを見つけました。 フリーダイヤルの発番もスピーディーにご対応頂けました。

最短2営業日、フリーダイヤルもお任せください

運送・物流

もともとSimpleconnect自体は使用していたのですがコロナウイルスの影響でリモートワークへの移行が必要になりました。 今の運用方法を変えずに、リモートワークへの移行ができるか相談したところ、 自宅でパソコンとインターネット環境さえあれば問題無く利用できるということだったので、すぐに導入できました。 懸念点の一つであったセキュリティ対策として特定のIPアドレス以外のアクセスを制限することで、第三者からの不正アクセスを防ぎ、安全に利用できています。

在宅・リモートワークでも安心のセキュリティ

コールセンター・BPO

リコール対応窓口の為、100席のシステムを2日で開設! 弊社でリモートワークを導入する上での懸念点は、オペレーターの架電状況の把握が困難であることでした。 オペレーターにはできるだけ多くの顧客に対して架電をしてもらいたいですが、リモートワークだときちんと業務をこなしているか把握できません。 SimpleConnectのモニタリング機能を使えば離れた所にいても、リアルタイムで各オペレーターの架電状況を確認できます。レポート機能でオペレーターの業績も一目瞭然です。

緊急窓口開設や増席もスピーディーに対応

 

主な機能

【クリックコール(Click to Call)】
顧客情報の電話番号をクリックするだけで架電できます。

【着信ポップアップ】
電話着信時に顧客情報をポップアップ画面で表示できます。

【通話履歴・録音データ】
簡単に通話履歴や通話録音データを確認することができます。

 

各社連携

 

楽テル Salesforce kintone Omni Contact Discoveriez FastHelp5 デコールCC.CRM3 Hubspot など

 

上記以外のシステムも連携が可能です。詳しくはお問い合わせください。

SimpleConnectが選ばれる理由

200社を超える実績

コールセンターやBPOから個人事務所まで規模の大小問わず、また離島を含む全国各地でご利用いただいております。

圧倒的なコスパ

1ID1ヶ月から利用でき、最低利用金額・期間の制約もないため、無駄のない設備投資が可能です。

迅速かつ柔軟性

最短2営業日で導入、増席や減席もすぐに対応できるためコール状況に応じたシステム最適化が実現できます。

<会社概要>

名称   Cloopen株式会社

代表   代表取締役 東山 正彦

資本金  9990万円 

設立   2016年11月8日 

従業員  30名

認証   電気通信事業届出番号:A-28-15417

     ISO/IEC 27001:2013(ISMS) 認証番号 : JP28664-I-4

所在地  〒102-0094

     東京都千代田区紀尾井町3番12号 紀尾井町ビル304