最高の顧客体験を
Scroll
ABOUT
SimpleConnectとは
電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・音声認識など一括管理・運用ができる
クラウド型統合コンタクトセンターシステムです。
設備不要で最短2営業日、1ヶ月単位、1IDから無駄なく導入できます。
SERVICE
サービスの特長
- ・最短2営業日のスピード構築
- ・IVR、ACD、CRM機能標準搭載
- ・チャット、メール、電話の一元管理
- ・インバウンド、アウトバウンドの効率運営可能
- ・PCとインターネット回線のみで導入可能
- ・在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
VOICE
お客様の声
01
ECサイト運営企業
ECサイトを立ち上げるにあたって、すぐにでも電話番号が必要でした。 まだ事務所が用意できていなかったので、 自宅でも手軽に電話を取れるようなシステムを探していたところ、 SimpleConnectを見つけました。 フリーダイヤルの発番もスピーディーにご対応頂けました。
02
宅配便運営会社
もともとSimpleconnect自体は使用していたのですがコロナウイルスの影響でリモートワークへの移行が必要になりました。 今の運用方法を変えずに、リモートワークへの移行ができるか相談したところ、 自宅でパソコンとインターネット環境さえあれば問題無く利用できるということだったので、すぐに導入できました。 懸念点の一つであったセキュリティ対策として特定のIPアドレス以外のアクセスを制限することで、第三者からの不正アクセスを防ぎ、安全に利用できています。
03
コールセンター
リコール対応窓口の為、100席のシステムを2日で開設！ 弊社でリモートワークを導入する上での懸念点は、オペレーターの架電状況の把握が困難であることでした。 オペレーターにはできるだけ多くの顧客に対して架電をしてもらいたいですが、リモートワークだときちんと業務をこなしているか把握できません。 SimpleConnectのモニタリング機能を使えば離れた所にいても、リアルタイムで各オペレーターの架電状況を確認できます。レポート機能でオペレーターの業績も一目瞭然です。