コンタクトセンターDXで
最高の顧客体験を
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ECサイトを立ち上げるにあたって、すぐにでも電話番号が必要でした。 まだ事務所が用意できていなかったので、 自宅でも手軽に電話を取れるようなシステムを探していたところ、 SimpleConnectを見つけました。 フリーダイヤルの発番もスピーディーにご対応頂けました。
もともとSimpleconnect自体は使用していたのですがコロナウイルスの影響でリモートワークへの移行が必要になりました。 今の運用方法を変えずに、リモートワークへの移行ができるか相談したところ、 自宅でパソコンとインターネット環境さえあれば問題無く利用できるということだったので、すぐに導入できました。 懸念点の一つであったセキュリティ対策として特定のIPアドレス以外のアクセスを制限することで、第三者からの不正アクセスを防ぎ、安全に利用できています。
リコール対応窓口の為、100席のシステムを2日で開設! 弊社でリモートワークを導入する上での懸念点は、オペレーターの架電状況の把握が困難であることでした。 オペレーターにはできるだけ多くの顧客に対して架電をしてもらいたいですが、リモートワークだときちんと業務をこなしているか把握できません。 SimpleConnectのモニタリング機能を使えば離れた所にいても、リアルタイムで各オペレーターの架電状況を確認できます。レポート機能でオペレーターの業績も一目瞭然です。
【クリックコール(Click to Call)】
顧客情報の電話番号をクリックするだけで架電できます。
【着信ポップアップ】
電話着信時に顧客情報をポップアップ画面で表示できます。
【通話履歴・録音データ】
簡単に通話履歴や通話録音データを確認することができます。
楽テル Salesforce kintone Omni Contact Discoveriez FastHelp5 デコールCC.CRM3 Hubspot など
上記以外のシステムも連携が可能です。詳しくはお問い合わせください。
コールセンターやBPOから個人事務所まで規模の大小問わず、また離島を含む全国各地でご利用いただいております。
1ID1ヶ月から利用でき、最低利用金額・期間の制約もないため、無駄のない設備投資が可能です。
最短2営業日で導入、増席や減席もすぐに対応できるためコール状況に応じたシステム最適化が実現できます。
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