品質管理（QM Agent）
すべての会話を学び、成長の原動力へと変える
企業と顧客のあらゆる会話をAIが自動で分析し、改善点を正確に特定。 担当者に合わせたコーチングを通じて、サービスの一貫性と顧客体験の質を継続的に向上させます。
パフォーマンスドライバーとしての品質管理
品質管理をコストセンターから成長するエンジンへ
100%
品質検査項目カバレッジ
96%
品質検査精度
40%↓
コスト削減
次世代インテリジェント品質検査ソリューション
評価指標と品質検査タスクを、誰でも簡単に作成
複雑なコーディングは不要。 業務担当者はあらかじめ用意された品質検査ルールをそのまま利用でき、 AIが内容を自動で理解して検査モデルを生成するため、すぐに利用できます。
100%フルカバレッジで、漏れなく検知
音声、テキスト、画像、文書、声紋を含むすべてのインタラクションを網羅的に分析。
カスタマーサポートの会話、契約書レビュー、マーケティング資料、本人確認プロセスなど、全プロセスをカバーし、漏れのない品質モニタリング（QM）を実現します。
必要を理解し、複雑なセマンティクスを識別
LLMベースのセマンティック品質検査技術により、会話の背後にある深層的な意図や意味を正確につかみ、従来の品質検査では見逃されがちな違反行為を高精度で検知します。精度は 最大96% に達し、違反の早期発見とより正確な品質管理を可能にします。
低コストで 大規模モデルと小規模モデルを組み合わせ
独自の大・小モデル協調方式により、大規模モデルが複雑なタスクを担当し、小規模モデルが標準化チェック（話速検査、センシティブワード検査など）を処理します。
これにより、最高水準のパフォーマンスを維持しながら、品質モニタリング（QM）コストを 40% 削減 します。
深いインサイトが より高いパフォーマンスを実現する
生成型QMダッシュボードにより、主要指標を可視化し、オペレーターの強みやコンプライアンス上のギャップを明確化。行動と結果を関連付けることで、強化すべきポイントを正確に示します
パフォーマンスと顧客体験を向上させる、
成果を生み出す品質モニタリング（QM）
コンプライアンス
100%カバーされたコールを監視し、コンプライアンスのリスクとサービス格差をタイムリーに把握します。
コスト管理
ハイブリッドモデルの活用により、品質を損なうことなく QM（品質モニタリング）コストを40%削減。
効率性
1か月分の手作業を数分に圧縮。 専門家はコーチングやプロセス改善に専念できるように。
より良い顧客体験（CX）
オペレーターのパフォーマンスデータを 明確で実行可能な改善施策へと変換。
大手小売グループ
Cloopen QM Agent の導入により、カスタマーサポートおよび営業・マーケティング通話の品質モニタリングが 100% 自動化され、コンプライアンスリスクを大幅に低減するとともに、顧客満足度の向上を実現しました。
96%
QM（品質モニタリング）精度
+32%
顧客満足度（CS）
8 日 → 3.25 時間
毎日数千件のコールの品質検査作業が数分に短縮
