モニタリングページから、Agent Viewタブを開きます。

 

「作成」をクリックします。

 

①マップ名を記入します。

②エクセルで座席配置を作成後に対象のファイルをアップロードします。
※座席配置のファイルは、ここからダウンロードしたファイルを編集し、アップロードする流れになります。
【手順】
⑴Excel内のセルをイメージし、「行」「列」を指定し座席配置の範囲を定めます（※図1のイメージ）。
⑵範囲指定後に「顧客テンプレートのダウンロード」をクリックします。
⑶Excel内の黄色部分内で座席配置を編集し、保存します（※図1のイメージ）。
⑷保存した対象のファイルを「アップロード」で挿入します。

 

アップロードされた座席表がAgent Viewページに表示されます。

作成したAgent Viewのすぐ上部分「編集モード」をクリックします。

 

①アップロードしたExcel内に記載した内線番号は、チェックが入り、青文字で表示されています。

②表示座席が確定したら、「キャンパスにエージェントを表示」をクリック。下にスクロールすると座席表が表示されています。

 

③確定した座席が下部に表示されます。
※前頁で新たにチェックを入れた座席は、表内の下部に不整頓に追加されるので、ドラッグで編集して下さい。

④マップ内に「四角形」と「座席」をドラッグで追加できます。
※「四角形」は追加後に形を編集出来、 壁や仕切り等にお使い出来ます。
※座席は、ここの「座席（空席）」をドラッグで追加することも可能です。
→追加後に前頁の内線番号一覧の所からチェックを入れる。
→「キャンパスにエージェントを表示」をクリック。
→追加した「座席」に内線番号が反映されます（⑥以降参照）

⑤背景の設定はここから可能です。

 

⑥「四角形」をドラッグで追加します。「四角形」内右下の “」” で編集可能です。

⑦「座席」をドラッグで追加します。

 

⑧追加した「四角形」を編集し、仕切り壁として使用します。

⑨「座席」を配置後、前々頁の内線番号一覧から、対象の座席にチェックを入れると、内線番号が反映されます。

 

・サイズ変更…チェックを外すと、「四角形」、「座席」のサイズ変更が出来なくなります。

・取り消し……直近の編集作業を、1動作ずつ取り消します。

・クリア………Agent View内のコンテンツを全て一括削除します。※クリックすると忠告が表示されます。

・キャンセル…編集作業を中止し、即Agent View画面に戻ります。

・保存………編集が完了したら、保存をクリック。Agent View画面に戻ります。

 

⑩新しく2つ目以降のマップを作成する際も、「+作成」から新規作成できます。

⑪マップの拡大、縮小もここから可能です。

⑫Agent View完成後、ここからマップ名の編集および削除が可能になります。

①作成したAgent Viewで、OPのステータスや経過時間等がリアルタイムでモニタリングできます。

②座席表右側「〈」をクリックすると、ステータス毎や項目別数値のモニタリング画面が表示されます。

 

③ステータスや窓口の並び順は、ここからドラッグで編集出来ます。

 

座席にカーソルを合わせると、OPの項目別数値が表示されます。

 

座席毎右下の「＞」をクリックすると、モニタリング操作等が行えます。