【導入事例】
株式会社シャルレ様

事業概要：
レディースインナーを主体とする衣料品、化粧品、健康食品等の販売

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インタビューに対応いただいた方：

営業部営業企画課企画スタッフリーダー　小山恵市様

導入前の課題

・拠点統合による社員増加対応のため通信システムの入れ替えが必要になった。

・顧客満足度の維持やテレワークでも業務遂行できるしくみが必要になった。

導入後の効果

・細かい要望に対応してもらい使い勝手のいいシステムになった。

・お客様からの問合せに対し細やかで迅速な対応ができるようになった。

SimpleConnectの導入を決めたきっかけについて

従業員の働き方の見直しや、システム導入により、重複業務の集約、効率化を目指すため、拠点の統合を行うことになり、それに伴う以下の課題解決のために導入させていただくことになりました。

拠点統合による社員増加に伴う回線の対応
現行設備のままでは回線数が対応できず、通信機器の入れ替えが必要であった。
拠点統合によるお問い合わせ対応
拠点統合により、お問い合わせ数が大幅に増加することが予想され、誰でも、すぐに対応でき、顧客満足度を下げない取り組みが必要であった。
拠点統合のリスク回避
災害や感染症対策により社員が出社できない場合、テレワーク時にもオフィス出社時と同様の業務遂行ができる取り組みが必要であった。

これまで使用していた仕組みと大きく変わるため、導入当初は使い方などに戸惑うこともありましたが、慣れてくると細かな機能が多くあることがわかり、お客様へ迅速かつ細やかな対応ができるようになったと感じております。

特に誰から、いつ、どのような内容でお問い合わせがあったのかということが確認できることで社内での情報共有、対応が迅速にできること、SMS送信を活用し、必要な情報をタイムリーに伝達、確認していただけることで、サービスの向上につながっております。

システムのサポートも導入前からしっかり行っていただいており、導入後の細かい要望に対しても素早く対応いただけるので非常に使い勝手が良くなってきています。

現在の仕組みでもテレワークなど場所にとらわれずオペレーション業務は可能ですが、今後はより便利に使えるようにインターフェースなどが改善されれば、さらなるサービス向上につなげられると思っております。

いつも無理なお願いを聞いていただき感謝しております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。