【導入事例】総合商研株式会社様

事業概要：
印刷事業、イベントプロモーション事業、メディア事業

URL：

インタビューに対応いただいた方：
BPO部福島悠斗様

導入前の課題

オンプレミスからクラウドへの移行を検討していた。

オペレーション上必要な機能を装備しているシステムを希望していた。

通話料などのコスト削減も合わせて対応したい。

導入後の効果

しっかりとした支援体制がありスムーズにクラウドへシステム移行ができた。

オペレーターの可視化により業務効率が向上した。

IDや通話料において大幅なコスト削減ができた。

SimpleConnectの導入を決めたきっかけについて

弊社のコールセンターシステムは、オンプレミスで運用していました。

サーバーなどハードウェアの保守期間が終了するため、クラウド型のシステムへ移行することになり、SimpleConnectを含め8社ほど比較検討していました。

SimpleConnectは、コールセンターに必要な機能を標準で備えており、IDや通話料が安価だったこともあり、採用することになりました。

導入に際して営業担当の方の手厚いサポートもあり、特段トラブルもなくスムーズに導入することができました。

エージェントビューでオペレーターの業務が可視化されたことで業務効率が上がりパフォーマンスが向上しました。

コスト面においても、これまでのオンプレミスとの比較で通話料など半額程度まで削減できました。

音声品質においても、これまでオンプレミスで運用していたときと遜色なく、業務に支障が出るようなトラブルもありません。

これら「業務効率」、「品質」、「コスト削減」の３つが達成できたことはSimpleConnect採用における最大の成果だったと思います。

現状では特段の不満もなく利用していますが、ステータス管理の設定がもっと自由にできるようになるといいと思います。

今後も弊社のコールセンターに関して順次SimpleConnectに切り替えを進めていきますので引き続き手厚いサポートをよろしくお願いします。